Структура стандартов ИСО серии 9000 версии 2000 г.

Удачный опыт работы компаний, строящих свою работу на принципах Всеобщего менеджмента свойства (TQM) и Интернациональных премий в области свойства, трудности использования эталонов ИСО серии 9000 версии 1994 года в разных сферах непроизводственной деятельности, верно выявленная необходимость строить работу с целью наибольшего ублажения собственных потребителей и учесть интересы работников предприятия, его деловых Структура стандартов ИСО серии 9000 версии 2000 г. партнеров, акционеров и других заинтересованных сторон побудили Международную компанию по стандартизации во 2-ой половине 90-х годов приступить к активной работе по кардинальному реформированию всех эталонов ИСО серии 9000.

В последние годы спецы, работавшие в технических комитетах ИСО/ТК 176 «Менеджмент и обеспечение качества» и ИСО/ТК 37 «Терминология (принципы и ко­ординация Структура стандартов ИСО серии 9000 версии 2000 г.)», приложили много усилий по обновлению терминологии МС ИСО 9000 — созданию базы данных, куда включено около 3000 определений и определений по вопросам свойства. Более 5 лет специалисты ИСО/ТК 176 комитета — создателя МС ИСО 9000 трудились над при­ведением их терминологии в соответствие с принципами и указаниями ТК 37. Итогом работы станет выпуск словаря ИСО 9000:2000, который Структура стандартов ИСО серии 9000 версии 2000 г. пришел на замену обширно известному словарю определений ИСО 8402.

В конце 90-х годов снутри ТК 176 была развернута масштабная работа над МС ИСО серии 9000 версии 2000 г. В отличие от версии 1994 г., которая отличалась от первых эталонов объемом и количеством эталонов, но не существом принципов и подходов к обеспечению свойства, новенькая редакция ИСО 9000 вышла конструктивно Структура стандартов ИСО серии 9000 версии 2000 г. освеженной. Начало этому положено пару лет вспять после принятия решения о подмене 3-х эталонов наружного обеспечения свойства ИСО 9001 (2, 3) и стан­дарта ИСО 9004-1 на «дуэт взаимосвязанных стандартов», один из кото­рых (ИСО 9001) нацелен на обеспечение свойства, а другой (ИСО 9004) — на более широкую область менеджмента свойства.

В конце 2000 г. началась публикация Структура стандартов ИСО серии 9000 версии 2000 г. новейшей версии эталонов семейства ИСО 9000. Вышли эталоны ИСО 9000, ИСО 9001, ИСО 9004. Подразумевается, что система эталонов будет состоять только из 4 эталонов — ИСО 9000, ИСО 9001, ИСО 9004 и ИСО 19011, также группы документов, провождающих главные до­кументы (рис. 3.4).

Другое принципиальный итог совершенствования эталонов ИСО серии 9000 — это достижение их сопоставимости с МС ИСО Структура стандартов ИСО серии 9000 версии 2000 г. 14000, так как фундаментом для каж­дого из семейств эталонов служит система менеджмента.

Одна из особенностей МС ИСО семейства 9000 состоит в процессном подходе, с помощью которого сформирован единый и осмысленный подход к качеству, который открыл зеленоватый свет эталонам в организа­ции различного профиля независимо от форм принадлежности, величины, специфичности процессов и др Структура стандартов ИСО серии 9000 версии 2000 г..

Разглядим содержание основополагающих эталонов се­мейства ИСО 9000 версии 2000 г.

Рис. 3.4. Структура эталонов ИСО 9000 версии 2000 г.

Эталон ИСО 9000-2000 «Системы менеджмента свойства. Главные положения и термины»обрисовывает главные положения систем менеджмента свойства, являющихся объектом эталонов семейства ИСО 9000, и определяет надлежащие определения.

Реальный интернациональный эталон может употребляться:

а) организациями, стремящимися достигнуть Структура стандартов ИСО серии 9000 версии 2000 г. достоинства средством внедрения системы менеджмента свойства;

б) организациями, стремящимися получить уверенность в том, что их данные требования к продукции будут выполнены поставщиками;

в) юзерами продукции;

г) теми, кто заинтересован в едином осознании терминологии, используемой в менеджменте свойства (к примеру, поставщики, потребители, регламентирующие органы);

д) теми сторонами, внутренними либо наружными Структура стандартов ИСО серии 9000 версии 2000 г. по отношению к организации, которые оценивают систему менеджмента свойства либо инспектируют ее на соответствие требованиям ИСО 9001 (к примеру, аудиторы (специалисты по сертификации систем свойства), органы по сертификации/регистрации);

е) теми сторонами, внутренними либо наружными по отношению к организации, которые консультируют либо проводят обучение по системам менеджмента свойства, подходящим Структура стандартов ИСО серии 9000 версии 2000 г. данной организации;

ж) разработчиками соответственных эталонов.

В эталоне ИСО 9000-2000 определены главные положения, касающиеся систем менеджмента свойства.

Системы менеджмента свойства могут способствовать организациям в повышении удовлетворенности потребителей.

Потребителям нужна продукция, свойства которой удовлетворяли бы их потребности и ожидания. Эти потребности и ожидания, обычно, отражаются в технических критериях на продукцию и обычно числятся требованиями Структура стандартов ИСО серии 9000 версии 2000 г. потребителей. Требования могут быть установлены потребителем в договоре либо определены самой организацией. В любом случае приемлемость продукции в конечном счете устанавливает потребитель. Так как потребности и ожидания потребителей изменяются, организации должны повсевременно улучшать свою продукцию и процессы.

Системный подход к менеджменту свойства вдохновляет организации рассматривать требования потребителей Структура стандартов ИСО серии 9000 версии 2000 г., определять процессы, содействующие получению продукции, применимой для потребителей, также поддерживать эти процессы в управляемом состоянии. Система менеджмента свойства может быть основой неизменного улучшения с целью роста вероятности увеличения удовлетворенности как потребителей, так и других заинтересованных сторон. Она дает уверенность самой организации и потребителям в ее возможности поставлять продукцию, на сто процентов Структура стандартов ИСО серии 9000 версии 2000 г. подобающую требованиям.

Семейство эталонов ИСО 9000 проводит различие меж требованиями к системам менеджмента свойства и требованиями к продукции.

Требования к системам менеджмента свойства установлены в ИСО 9001. Они являются общими и применимыми к организациям в всех секторах индустрии либо экономики независимо от категории продукции. ИСО 9001 как такой не устанавливает требований Структура стандартов ИСО серии 9000 версии 2000 г. к продукции.

Требования к продукции могут быть установлены потребителями либо организацией, исходя из предполагаемых запросов потребителей, либо требований регламентов. Требования к продукции, и в ряде всевозможных случаев к связанным с ней процессам, могут содержаться, к примеру, в технических критериях, эталонах на продукцию, эталонах на процессы, контрактных соглашениях Структура стандартов ИСО серии 9000 версии 2000 г. и регламентах.

Подход к разработке и внедрению системы менеджмента свойства состоит из нескольких ступеней, включающих:

а) установление потребностей и ожиданий потребителей и других заинтересованных сторон;

б) разработку политики и целей организации в области свойства;

в) установление процессов и ответственности, нужных для заслуги целей в области свойства;

г) установление и определение нужных ресурсов Структура стандартов ИСО серии 9000 версии 2000 г. и обеспечение ими для заслуги целей в области свойства;

д) разработку способов для измерения результативности и эффективности каждого процесса;

е) применение результатов этих измерений для определения результативности и эффективности каждого процесса;

ж) определение средств, нужных для предупреждения несоответствий и устранения их обстоятельств;

и) разработку и применение Структура стандартов ИСО серии 9000 версии 2000 г. процесса для неизменного улучшения системы менеджмента свойства.

Таковой подход также применяется для поддержания в рабочем состоянии и улучшении имеющейся системы менеджмента свойства.

Организация, принимающая обозначенный выше подход, делает уверенность в способностях собственных процессов и качестве собственной продукции, также обеспечивает базу для неизменного улучшения. Это может привести к возрастанию удовлетворенности потребителей Структура стандартов ИСО серии 9000 версии 2000 г. и других заинтересованных сторон и успеху организации.

Неважно какая деятельность, либо комплекс деятельности, в какой употребляются ресурсы для преобразования входов в выходы, может рассматриваться как процесс.

Чтоб действенно работать, организации должны определять и управлять бессчетными взаимосвязанными и взаимодействующими процессами. Нередко выход 1-го процесса образует конкретно вход последующего. Периодическая Структура стандартов ИСО серии 9000 версии 2000 г. идентификация менеджмент используемых организацией процессов, и в особенности взаимодействия таких процессов, могут считаться «процессным подходом».

Назначение реального интернационального эталона - вдохновлять принятие процессного подхода к менеджменту организации.

Рис. 3.5 иллюстрирует основанную на процессном подходе систему менеджмента свойства, описанную в семействе эталонов ИСО 9000. Он указывает, что заинтригованные стороны играют существенную роль в предоставлении организации входных Структура стандартов ИСО серии 9000 версии 2000 г. данных. Наблюдение за удовлетворенностью заинтересованных сторон просит оценки инфы, касающейся восприятия заинтересованными сторонами степени выполнения их потребностей и ожиданий. Модель, приведенная на рис. 3.5, не указывает процессы на детализированном уровне.

Рис. 3.5. Модель системы менеджмента свойства

Система менеджмента свойства является той частью системы менеджмента организации, которая ориентирована на достижение выходных Структура стандартов ИСО серии 9000 версии 2000 г. данных (результатов), в согласовании с целями в области свойства, чтоб удовлетворять потребности, ожидания и требования заинтересованных сторон. Цели в области свойства дополняют другие цели организации, связанные с развитием, финансированием, рентабельностью, окружающей средой, охраной труда и безопасностью. Разные части системы менеджмента организации могут быть интегрированы вкупе с системой менеджмента свойства Структура стандартов ИСО серии 9000 версии 2000 г. в единую систему менеджмента, использующую общие элементы. Это может облегчить планирование, выделение ресурсов, определение дополнительных целей и оценку общей эффективности организации. Система менеджмента организации может быть оценена на соответствие своим требованиям организации. Она может быть также испытана на соответствие требованиям интернациональных эталонов, таких, как ИСО 9001 и ИСО 14001. Эти аудиты Структура стандартов ИСО серии 9000 версии 2000 г. (проверки) могут проводиться раздельно либо вместе.

Эталон ИСО 9001-2000 «Системы менеджмента свойства. Требования»устанавливает требования к системе менеджмента свойства в тех случаях, когда организация:

а) нуждается в демонстрации собственной возможности поочередно поставлять продукцию, отвечающую требованиям потребителей и подходящим неотклонимым требованиям;

б) ставит собственной целью увеличение удовлетворенности потребителей средством действенного внедрения системы, включая Структура стандартов ИСО серии 9000 версии 2000 г. процессы неизменного улучшения системы и обеспечение соответствия требованиям потребителей и неотклонимым требованиям.

Для сотворения системы менеджмента свойства требуется стратегическое решение организации. На разработку и внедрение системы менеджмента свойства организации оказывают влияние изменяющиеся потребности, определенные цели, выпускаемая продукция, используемые процессы, размер и структура организации. Эталон ИСО 9001-2000 не подразумевает единообразия Структура стандартов ИСО серии 9000 версии 2000 г. в структуре систем менеджмента свойства либо единообразия документации.

Требования к системе менеджмента свойства, установленные в международном эталоне ИСО 9001-2000, являются дополняющими по отношению к требованиям к продукции. Этот эталон может употребляться внутренними и наружными сторонами, включая органы по сертификации, с целью оценки возможности организации выполнить требования потребителей, регламентов и свои собственные Структура стандартов ИСО серии 9000 версии 2000 г..

Эталон ИСО 9004-2000 «Системы менеджмента свойства. Советы по улучшению деятельности»содержит советы, которые выходят за рамки требований, приведенных в ИСО 9001, для рассмотрения как результативности, так и эффективности системы менеджмента свойства и, как следует, потенциала по улучшению деятельности организации. По сопоставлению с ИСО 9001 цели, направленные на удовлетворенность потребителей и качество Структура стандартов ИСО серии 9000 версии 2000 г. продукции, расширены: в их включены удовлетворенность заинтересованных сторон и деятельность организации.

Эталон ИСО 9004-2000 применим к процессам организации, и, таким макаром, принципы менеджмента свойства, на которых он базируется, могут быть всераспространены на всю компанию. Внимание данного эталона сосредоточено на достижении неизменного улучшения, измеряемого степенью удовлетворенности потребителей и других заинтересованных Структура стандартов ИСО серии 9000 версии 2000 г. сторон.

Эталон ИСО 9004-2000 содержит методические указания и советы, но не предназначен ни для сертификации либо использования в договорах и регламентах, ни для использования в качестве управления по внедрению ИСО 9001.

Эталон ИСО 9004-2000 не содержит определенных советов в отношении других систем менеджмента, таких, как менеджмент охраны среды, менеджмент проф здоровья и Структура стандартов ИСО серии 9000 версии 2000 г. безопасности, денежный менеджмент либо менеджмент рисков. Но он позволяет организации согласовывать либо интегрировать свою свою систему менеджмента свойства с надлежащими системами менеджмента. Организация может приспособить свою существующую систему(ы) менеджмента для сотворения системы менеджмента свойства, которая следует советам эталона ИСО 9004-2000.


struktura-processa-ucheniya.html
struktura-proekta-formirovaniya-infosferi.html
struktura-professionalnogo-modulya-pedagogicheskaya-deyatelnost.html